カスタマーハラスメント対応方針

CUSTOMER HARASSMENT POLICY

当社は、お客様・お取引先様からのご意見やご指摘に誠実に向き合い、業務の改善に活かしてまいります。一方で、社会通念上許容される範囲を超える言動は、従業員の尊厳を傷つけ、適正な業務の遂行を妨げるものです。当社は、従業員が安心して働ける環境を守るため、本方針を定めます。

1. カスタマーハラスメントの定義

お客様・お取引先様・協業先・セミナー参加者等からの言動のうち、業務の性質等に照らして社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをいいます。対面に限らず、オンライン会議・電話・メール・SNS 等での言動も含みます。

これらは例であり、これらに限りません。

カスタマーハラスメントに当たると判断した場合は、対応をお断りし、契約の解除を含む取引の停止を行うことがあります。悪質な場合は、警察・弁護士等と連携し、法的措置を含めて厳正に対処します。従業員を一人で対応させず、組織として対応します。

内容が正当なご意見・ご指摘は、厳しいお言葉であってもカスタマーハラスメントには当たりません。これまでどおり真摯に受け止め、対応いたします。